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Accessibilité des produits : créer un produit inclusif

Lorsque j'ai essayé mon premier ensemble de bras myo-électriques, j'étais excité, anxieux et un peu effrayé. Grâce au Programme pour enfants amputés des Amputés de guerre (CHAMP), j'ai grandi avec d'autres amputés tout autour de moi; donc, j'avais l'habitude de voir une grande variété de membres prothétiques et de technologies d'assistance. J'étais impatient et excité d'essayer de nouvelles technologies, mais j'avais peur de devoir tout réapprendre et je ne me trompais pas.


Expérimenter avec du matériel coûteux, comme des membres prothétiques, représente un investissement considérable et j'ai passé des heures, des jours, des mois et des années à réapprendre à faire des choses simples comme tenir une banane, taper sur un clavier ou ouvrir une porte. C'était une expérience extrêmement frustrante parce que j'appuyais sur un bouton pour ouvrir la main et sur un autre bouton pour la fermer, puis la banane se cassait ou la main ne s'ouvrait pas. Au fil du temps, ces boutons se sont transformés en capteurs et la technologie a évolué, mais ce sentiment de pure frustration me reste encore aujourd'hui.


Il est de notre responsabilité en tant que chefs de produit de nous assurer que nous fournissons un produit de valeur qui non seulement élimine les frustrations des utilisateurs actuels, mais est avant-gardiste et ravit réellement nos utilisateurs.


Les chefs de produit jouent un rôle essentiel en donnant le ton et en communiquant les principes d'accessibilité et de conception inclusive dès le début du cycle de vie du produit, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe connaisse ses responsabilités et en gardant l'équipe responsable de la création de produits accessibles et inclusifs.



des personnes aux capacités et couleurs variées
des équipes inclusives créent des produits inclusifs


Tout comme les pépites de chocolat, l'accessibilité est un ingrédient clé de la crêpe de votre produit — et elle aura toujours meilleur goût lorsqu'elle sera ajoutée au mélange au début. C'est également plus rapide et plus rentable, car la résolution d'un problème d'utilisabilité après la sortie du produit peut coûter jusqu'à 100 fois plus qu'au début du processus de développement.


Je sais que la conception et le développement de membres prothétiques semblent être un exemple extrêmement étroit et personnalisé, mais je pense que nous pouvons tous apprendre quelque chose de ce processus. Avant d'être appareillé, j'ai pris le temps de faire des recherches, de discuter de mes objectifs personnels avec ma famille et mes amis, de peser mes options et d'élaborer un plan pour l'avenir. Ma prothésiste a également pris le temps de s'asseoir avec moi et ma famille pour discuter de mes besoins, objectifs, désirs et résultats souhaités avant de programmer mon appareillage initial, et elle a continué à me contacter périodiquement au fil du temps pour voir si mes besoins étaient satisfaits. ou si un ajustement s'avérait nécessaire. Alors, que pouvons-nous apprendre de cette expérience ?


Inclure l'accessibilité dans le cycle de vie complet du produit

L'accessibilité doit être prise en compte en permanence tout au long du processus de développement du produit et au-delà.

  • Commencez par des études de marché et d'utilisateurs — Incluez le marché du handicap dans vos études de marché et effectuez des recherches sur une base continue auprès des clients handicapés

  • Faites-en une feuille de route régulière — Assurez-vous que l'accessibilité et la conception inclusive sont incluses dans votre feuille de route et que chaque version inclut une autre amélioration ou un ajustement ciblant spécifiquement les obstacles à l'accès ou à l'inclusion. Votre feuille de route doit tendre vers les principes de conception inclusif, conception universelle et principes d'accessibilité.

  • Une liste de contrôle pour chaque révision de produit — Avant d'approuver de nouvelles interfaces utilisateur et des modifications de conception, assurez-vous que vous n'ajoutez pas de nouveaux obstacles pour les utilisateurs handicapés et que vous supprimez plutôt les barrières et les frustrations existantes.

  • Ajoutez l'accessibilité à la définition de terminé — la démonstration du produit inclut-elle l'affichage du produit à l'aide de lecteurs d'écran, de la navigation au clavier, de l'agrandissement de l'écran ou en mode contraste élevé ? Assurez-vous de ne pas introduire involontairement de nouveaux obstacles ou de frustrer vos utilisateurs.

  • Recrutez divers bêta-testeurs — Tout comme vous voulez des testeurs utilisant différents navigateurs et systèmes d'exploitation, trouvez des testeurs qui s'appuient également sur diverses options d'accessibilité et technologies d'assistance. Les connaissances et les enseignements que vous tirerez de ces testeurs se révéleront inestimables.

  • Échouer rapidement — En d'autres termes, adoptez un apprentissage rapide et maintenez un état d'esprit de croissance. Vous ferez des erreurs tout au long du chemin, et votre produit n'est peut-être pas conçu pour tout le monde, mais l'inclusion du produit est un voyage continu et vous et votre équipe apprendrez quelque chose de nouveau à chaque étape du processus.

  • Faites confiance au processus —  Vous n'en aurez peut-être pas toujours l'impression, mais ayez confiance que les changements positifs que vous apportez ne sont pas seulement bons pour votre équipe et votre produit, mais qu'ils contribuent à faire du monde un endroit meilleur et plus inclusif pour tous.

Au début, je n'étais pas considéré comme un bon candidat pour les membres prothétiques parce que j'avais des mains, mais qui savait que les doigts appuyant sur des boutons à l'intérieur d'une prise conduiraient à des capteurs connectés aux signaux nerveux et à une compréhension personnelle plus profonde de l'image corporelle positive, des définitions de beauté, tests d'utilisabilité, développement de produits et résolution de problèmes. En fin de compte, j'ai rompu avec mes bras myo-électriques, mais l'expérience d'essayer quelque chose de nouveau et d'apprendre une chose ou deux sur les prothèses et sur moi-même a rendu tout cela valable.

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