Faites de l'accessibilité votre Premier Choix : Intégrer l'accessibilité aux Exigences Commerciales pour une Gestion Efficace des Produits

Pas d'accessibilité ? Appel interrompu.

À une époque où la connectivité est essentielle, l'accessibilité des technologies de communication est cruciale. Pour les industries canadiennes des télécommunications et des médias, en particulier, donner la priorité à l'accès pour tous n'est pas seulement une obligation morale, mais aussi une stratégie d'affaires judicieuse. Si mon expérience en gestion de produits m'a appris quelque chose, c'est qu'intégrer l'accessibilité dans vos documents d'exigences opérationnelles (DEO) est une étape essentielle. Cela garantit une planification et un budget adéquats, le respect des obligations légales et réglementaires et contribue à créer un environnement où tous les utilisateurs se sentent bienvenus.

Plongeons dans la manière dont vous pouvez faire de l’accessibilité une caractéristique centrale de vos BRD, en garantissant que vos services sont inclusifs et accueillants pour tous !

Comprendre l'accessibilité

L’accessibilité signifie concevoir et fournir des produits et des services que tout le monde, quelles que soient ses capacités ou son handicap, peut utiliser. Prenons l'exemple d'un site web dont le contenu textuel est mis en forme avec un contraste élevé pour les personnes malvoyantes. Proposer un service client via plusieurs canaux, comme le chat et les appels vidéo, garantit également l'inclusion des personnes malentendantes.

L'intégration de ces éléments dans vos BRD démontre que vous pensez à tous les utilisateurs potentiels. Au-delà de la simple conformité, cela améliore l'expérience de chacun, favorisant la fidélité et la confiance.

L’importance des services de télécommunications et de médias accessibles.

Imaginez qu'un client aveugle rencontre des obstacles lorsqu'il tente d'utiliser votre application mobile. S'il ne peut accéder aux informations sur ses forfaits mensuels, il se sentira probablement frustré et pourrait changer de fournisseur. Les statistiques indiquent qu'un Canadien sur cinq est en situation de handicap. Nous rencontrons souvent des obstacles dans divers secteurs, ce qui explique pourquoi les entreprises de télécommunications et de médias qui privilégient l'accessibilité se démarquent en offrant une expérience fluide.

En intégrant l'accessibilité à vos BRD, vous positionnez votre entreprise non seulement comme une entreprise conforme, mais aussi comme un leader du secteur. Vous envoyez un message fort : la voix de chaque client compte et ses besoins seront satisfaits.

Créez une section dédiée à l'accessibilité dans vos BRD

Une stratégie efficace consiste à créer une section dédiée à l'accessibilité dans vos BRD. Cette section doit inclure un objectif clair et décrire toutes les caractéristiques et attentes spécifiques à vos produits et services.

Éléments clés à inclure :

• Normes et lignes directrices : Utilisez des normes et des directives comme cadre pour garantir que vos produits et services répondent aux besoins de tous les utilisateurs. Le respect des normes EN 301 549 et WCAG peut améliorer la convivialité et se traduit généralement par une augmentation de l'engagement des utilisateurs sur les sites accessibles pouvant atteindre 40 %.

  
  

• Exigences légales : Inclure toutes les obligations légales ou réglementaires applicables, telles que la Loi canadienne sur l’accessibilité, la LAPHO, l’ADA ou la Loi européenne sur l’accessibilité.

  
  

• Évaluation des besoins des utilisateurs : recueillez et intégrez des témoignages d'utilisateurs en situation de handicap. Par exemple, les commentaires d'un utilisateur sourd soulignant l'importance des sous-titres dans les vidéos peuvent influencer vos offres de services.

  
  

• Exigences fonctionnelles : Définissez le comportement du produit et décrivez clairement les besoins techniques, comme l'ajout d'un texte alternatif descriptif à toutes les images de vos plateformes. Cela aide non seulement les utilisateurs aveugles, mais améliore également les performances SEO.

  
  

• Exigences non fonctionnelles : Définissez des critères clairs de convivialité et de facilité d'utilisation, tels que la réactivité, la clarté du langage et la lisibilité. Cela facilitera l'utilisation de votre service pour tous.

  
  

• Engagement envers l’inclusion : Soulignez l’engagement de votre organisation envers l’inclusion et l’accès équitable.

  
  

Chaque exigence doit être simple et réalisable, favorisant ainsi la facilité de compréhension et de mise en œuvre.

Collaborer avec des professionnels de l'accessibilité

Faire appel à des consultants ou des professionnels de l'accessibilité est une démarche proactive. Notre expertise peut considérablement améliorer l'efficacité de vos stratégies d'accessibilité. Nous pouvons vous présenter les meilleures pratiques pour garantir la convivialité de vos services.

Envisagez des entretiens avec les utilisateurs finaux dans le cadre de ce processus. Entendre des témoignages directs sur les difficultés rencontrées peut apporter des informations précieuses et renforcer votre engagement à apporter des changements pour améliorer votre expérience.

Plan de maintenance de l'accessibilité à long terme

L'accessibilité n'est pas un effort ponctuel ; elle exige un engagement continu. Inclure dans la DRE des directives sur la manière dont l'accessibilité sera maintenue après le lancement :

• Boucles de rétroaction : développez des canaux pour les commentaires des utilisateurs axés sur l'accessibilité. Les commentaires liés à l'accessibilité doivent être suivis et hiérarchisés comme les autres commentaires critiques des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre de brèves enquêtes après l'interaction pour recueillir des informations auprès des utilisateurs sur leurs expériences.

  
  

• Mises à jour itératives : Restez informé de l'évolution des technologies et des normes d'accessibilité. Des vérifications d'accessibilité régulières doivent être intégrées à votre cycle de publication et peuvent vous aider à vous adapter aux dernières pratiques et outils disponibles.

  
  

Formation et sensibilisation des membres de l'équipe

Il est essentiel que votre équipe comprenne l'importance de l'accessibilité. Un programme de formation solide favorise un engagement commun envers la création de services accessibles.

Organisez des ateliers ou des formations pour mettre en avant les stratégies d'inclusion. Formez les membres de votre équipe sur la manière d'intégrer la conception accessible à leur travail. Cette approche collaborative favorise une culture de responsabilité envers l'accessibilité au sein de l'organisation.

Fixer des objectifs et des cibles

Définissez des objectifs clairs et mesurables en matière d’accessibilité au sein de vos BRD.

• Objectifs mesurables : Fixez-vous des objectifs concrets, comme garantir que 80 % de votre contenu numérique réponde aux normes WCAG d'ici la fin du prochain exercice.

  
  

• Indicateurs de satisfaction utilisateur : Suivez le niveau de satisfaction des utilisateurs en situation de handicap. Des outils comme le score net de promoteur (NPS) peuvent vous aider à évaluer dans quelle mesure vos services répondent à leurs besoins.

  
  

En fixant des objectifs spécifiques, vous créez de la motivation au sein de votre équipe et établissez des repères pour évaluer vos progrès sur le parcours d’accessibilité.

Vers une accessibilité globale

L’intégration de l’accessibilité dans vos documents d’exigences commerciales est essentielle pour fournir des produits et des services de qualité sur le marché canadien. Prioriser l'accessibilité améliore l'expérience client, favorise l'inclusion et stimule l'innovation au sein de votre organisation..

Agissons pour l'accessibilité. Adoptez-la et intégrez-la à votre stratégie commerciale. L'impact se répercutera sur l'ensemble de votre organisation : vous attirerez plus de clients, les fidéliserez davantage et renforcerez la réputation de votre marque.

En priorisant l'accessibilité, vous créez une expérience fluide pour tous et évitez les interruptions d'appels. Ensemble, faisons de cet objectif une réalité !