Conception d'interaction et accessibilité : UX sans barrières

Access is love

Il y a quelques années, j'ai écrit un article de blog sur les interactions inclusives. Depuis, j'ai beaucoup appris sur la façon dont le design d'interaction (IxD) façonne la façon dont les gens interagissent avec les produits et services numériques. Il ne s'agit pas seulement d'esthétique ou d'efficacité : il s'agit de créer des expériences significatives, intuitives et utilisables. Pour moi, l'accessibilité en design d'interaction n'est pas abstraite. C'est la différence entre pouvoir payer une facture de manière autonome, participer à un appel vidéo ou se perdre dans la frustration. Mes bras sont plus courts que la plupart des gens et j'interagis différemment avec la technologie : parfois avec mes mains, et parfois avec ma voix. Mais trop souvent, l'accessibilité est reléguée au second plan en design d'interaction. Lorsque les designers négligent l'accessibilité, nous excluons des millions de personnes de l'utilisation complète de la technologie.

La bonne nouvelle ? Concevoir en tenant compte de l'accessibilité améliore les interactions pour tous.

Pourquoi l'accessibilité est importante dans la conception d'interactions

Une conception d'interaction accessible garantit que les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, peuvent percevoir, comprendre et agir au sein d'une interface. Prenons quelques exemples :

• Cibles tactiles : des boutons plus grands aident les personnes souffrant de déficiences motrices, mais facilitent également le tapotement pour toute personne utilisant un appareil d'une seule main.

• États de mise au point : les indicateurs de mise au point visibles sont essentiels pour les personnes utilisant un clavier, mais ils aident également les utilisateurs voyants à comprendre où ils se trouvent dans un flux.

• Prévention des erreurs : des messages d’erreur clairs aident les utilisateurs ayant des différences cognitives et réduisent la frustration de tous.

Lorsque l’accessibilité est intégrée à la conception de l’interaction, l’expérience devient plus intuitive et plus indulgente.

Principes de conception d'interactions accessibles

1. La cohérence est synonyme de clarté : des schémas prévisibles renforcent la confiance des utilisateurs. Par exemple, si les menus de navigation apparaissent toujours au même endroit, les utilisateurs de lecteurs d'écran et les personnes ayant des problèmes de mémoire peuvent apprendre et reprendre leurs tâches plus facilement.

2. Le feedback est important : chaque action doit être accompagnée d'une réponse claire. Un clic sur un bouton, la validation d'un formulaire ou un message d'erreur doivent être communiqués visuellement, textuellement et, si possible, par un retour sonore ou haptique.

3. Flexibilité d'interaction : ne limitez pas les utilisateurs à une seule façon de faire. Prise en charge du clavier, de la voix, des lecteurs d'écran, des commutateurs et de la saisie tactile. La multiplicité des chemins permet à davantage de personnes de réussir.

4. Le pardon dans les flux : les erreurs sont monnaie courante. Une conception accessible anticipe ces erreurs et facilite la récupération : boutons d'annulation, boîtes de dialogue de confirmation et sauvegarde automatique.

5. Contenu perceptible et lisible : l'interaction échoue si les utilisateurs ne perçoivent pas ce qui se passe. Assurez-vous que le texte est suffisamment contrasté, que les boutons sont clairement libellés et que les animations ne provoquent pas de mal des transports ni de surcharge cognitive.

Quand le design d'interaction joue contre moi

Trop souvent, je tombe sur des conceptions qui supposent de longs bras, deux mains et un contrôle moteur fin :

• L’accès est impossible : sur de nombreux smartphones, le bouton « Retour » ou « Enregistrer » est caché dans les coins supérieurs, complètement hors de portée.

• Aucune alternative : certaines applications reposent encore uniquement sur des glissements ou des pincements (en vous regardant, certaines galeries de photos), me laissant privé de fonctionnalités.

• Surcharge de précision : les sites Web avec de minuscules champs de formulaire ou les applications avec des icônes exiguës sont presque inutilisables lorsque je navigue en déplacement

Ces barrières ne viennent pas de mon corps, mais de décisions de conception.

Quand la conception d'interaction fonctionne avec moi

Ensuite, il y a des produits qui me font me sentir inclus :

• Mode d'accessibilité d'Apple : sur les iPhones, je peux faire glisser vers le bas pour rapprocher le haut de l'écran du milieu, une solution élégante pour les personnes ayant une portée limitée.

• Grandes cibles tactiles : gros boutons clairs (Lecture, Pause, Ignorer) qui ne nécessitent pas une précision au pixel près.

• Sauvegarde automatique : je n'ai pas à m'inquiéter de perdre mon travail si je ferme accidentellement un document : ma progression est toujours enregistrée.

• Manette adaptative Xbox : Microsoft a créé un système d'entrée complet qui accueille des personnes ayant des types de corps et des styles d'interaction différents, prouvant ainsi que la conception inclusive peut stimuler l'innovation.

• Recherche vocale : au lieu de tendre la main ou de taper, je peux simplement dire ce que je veux regarder, une fonctionnalité qui m'aide, mais aussi les conducteurs, les enfants et les multitâches.

Il ne s'agit pas simplement de « fonctionnalités d'accessibilité ». Ce sont des exemples de conception d'interaction réussie, point final.

Guide pratique pour les concepteurs d'interaction

Voici ce que mon expérience vécue m’a appris sur la façon de rendre la conception d’interaction plus accessible :

1. Conception pour une portée limitée

Placez les actions clés en bas ou au milieu des écrans.

2. Proposer plusieurs méthodes d'interaction

Proposez toujours des alternatives aux gestes : prenez en charge la saisie au clavier, à la voix et par commutateur.

3. Créez des expériences de pardon

Utilisez les invites d’annulation, de brouillon et de confirmation pour réduire le coût des erreurs.

4. Réduisez la tension grâce à la clarté

Utilisez de grandes cibles tactiles, des étiquettes claires et des indicateurs de mise au point visibles.

5. Co-conception avec des personnes ayant des différences de membres

Ne testez pas seulement après le lancement : impliquez divers utilisateurs dans le processus de conception dès le début et co-créez avec les développeurs des spécifications claires pour l'ordre de mise au point, les étiquettes ARIA et les interactions au clavier afin d'éviter des correctifs coûteux ultérieurement.

Le résultat : de meilleurs produits pour tous

La conception d'interactions accessibles ne se limite pas à la conformité : elle est aussi synonyme d'inclusion, de convivialité et d'empathie. Concevoir en fonction des limites de l'expérience humaine profite également au centre.

Une bonne conception d'interaction prend en compte le « chemin du bonheur ». Une excellente conception d'interaction garantit que chaque chemin est possible, quelles que soient les capacités.

Je n'ai pas forcément besoin de technologies d'assistance et d'adaptation « spéciales » ou distinctes. Je souhaite et j'ai besoin d'une conception d'interaction inclusive qui reflète la façon dont les gens utilisent les produits, qu'ils aient des membres différents, qu'ils portent un enfant ou qu'ils ne puissent tout simplement pas étirer leur pouce jusqu'en haut d'un écran. Concevoir pour l'accessibilité n'est pas réservé aux personnes comme moi. C'est pour tous ceux qui ont déjà eu les mains pleines, se sont sentis fatigués ou ont eu besoin d'un moyen plus simple de travailler.

L'accessibilité et la conception d'interaction ne sont pas des disciplines distinctes : ce sont les deux faces d'une même médaille. En intégrant l'accessibilité à l'IxD, vous créez des produits véritablement adaptés à tous. L'accessibilité en conception d'interaction n'est pas un élément superflu, elle est essentielle. L'étude d'exemples tels que l'accessibilité, la recherche vocale, les contrôleurs adaptatifs et la sauvegarde automatique montre que la conception inclusive ne fonctionne pas uniquement pour les personnes en situation de handicap : elle rend les produits plus intelligents, plus conviviaux et plus universels.