Pourquoi l'accessibilité à la télévision est fondamentalement différente de l'accessibilité mobile

Alicia Jarvis
il y a 14 heures
5 min de lecture

Main sur smartphone appuie écran, prend une décision; main avec télécommande face à une télé activée. Tech et accessibilité.

Lors de la conception d'interfaces TV, on s'inspire souvent des modèles mentaux utilisés sur mobile, car les comportements et les attentes des utilisateurs tendent à se ressembler d'un appareil à l'autre. Cependant, cela peut poser problème. Les interactions tactiles, comme le simple fait de tapoter, sont intuitives sur mobile, mais inadaptées à la télévision, où les utilisateurs privilégient généralement la télécommande ou les commandes vocales. De même, l'ajout d'étiquettes et de rôles pour l'accessibilité, comme c'est le cas sur mobile, ne garantit pas une meilleure expérience télévisuelle, plus passive.

Bien que les principes de conception pour appareils mobiles puissent être utiles, la télévision exige une approche spécifique en raison de ses environnements d'entrée, de visionnage, de distance et cognitifs particuliers. Par conséquent, l'accessibilité des téléviseurs nécessite une pratique spécialisée, et non une simple adaptation des directives pour appareils mobiles.

Comprendre la différence dans les interactions des utilisateurs

Sur mobile, l'interaction avec le contenu se fait directement par le toucher de l'écran, tandis que sur TV, on utilise une télécommande pour déplacer la sélection. Cette différence majeure influence l'expérience utilisateur, rendant les interactions mobiles plus intuitives et immersives, contrairement à l'impression plus distante de la télévision. La manière dont on sélectionne les éléments a un impact direct sur la facilité et le plaisir d'utilisation de l'interface et l'interaction avec le contenu. Pour une expérience optimale, la navigation doit être aisée. Les interfaces TV doivent proposer un ordre de navigation clair et logique afin d'éviter toute confusion. Des changements de focus imprévisibles peuvent perturber l'utilisateur et nuire à l'expérience globale. Ces changements de focus surviennent lorsque la sélection se déplace de manière inattendue, et les blocages apparaissent lorsque l'utilisateur ne parvient pas à naviguer entre les options. Ces deux situations peuvent s'avérer très frustrantes et entraîner une perte d'intérêt.

L'accessibilité ici ne se limite pas au numérique. Elle englobe l'ergonomie physique, la distance, la posture et l'environnement. La télévision fait partie intégrante de la pièce, et non pas seulement de la main. Une navigation intuitive renforce la confiance de l'utilisateur, et l'accessibilité ne se résume pas à ce que l'on voit et entend ; il s'agit de concevoir une interface claire et cohérente pour tous.

Respecter les préférences personnelles et l'expérience sociale

Les appareils mobiles sont généralement utilisés par des personnes ayant des préférences personnelles uniques, telles que des schémas de couleurs, des tailles de police et des configurations de mise en page. Ces préférences incluent également des fonctionnalités d'accessibilité comme les lecteurs d'écran, les commandes vocales et les ajustements de la taille du texte afin de répondre à divers besoins, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction des utilisateurs. Le visionnage de la télévision se fait généralement en groupes de 2 à 6 personnes présentant des capacités sensorielles et cognitives variées. Les différences d'audition, de vision et de compréhension entre les téléspectateurs nécessitent une conception inclusive afin de tenir compte de ces diverses capacités et de garantir que tous puissent profiter pleinement du contenu.

La conception doit répondre aux multiples besoins des plateformes mobiles et télévisuelles, en proposant des solutions flexibles pour des interactions utilisateur variées. Par exemple, lors du visionnage d'un film en famille, l'interface doit tenir compte des différents niveaux d'engagement.

La taille des sous-titres illustre bien ce problème : ce qui convient à un téléspectateur peut ne pas convenir à un autre en fonction de sa distance par rapport au téléviseur. Une conception flexible, comme la possibilité d’ajuster la taille des sous-titres, est essentielle pour répondre aux besoins de tous les téléspectateurs et améliorer leur expérience visuelle.

Concevoir pour l'expérience à 3 mètres

Cela change fondamentalement l'accessibilité visuelle :

Les zones de frappe ne sont pas de la taille d'un doigt, mais de la taille d'un point de focalisation.
La densité d'information doit être plus faible
Les caractères doivent être plus grands.
Le contraste des couleurs doit être plus marqué.

Une interface utilisateur mobile pourtant esthétique peut devenir illisible sur un téléviseur à cause de la distance. Si les reflets sont gênants sur mobile, l'utilisateur inclinera son téléphone ; en revanche, si les reflets sont gênants sur un téléviseur, il devra modifier tout l'éclairage.

Disparité entre les normes d'accessibilité mobile et télévisuelle

L'accessibilité mobile est bien développée et standardisée, témoignant d'une évolution significative dans la manière dont les applications et les sites web s'adressent aux personnes en situation de handicap. Ce développement est le fruit d'un effort concerté de divers acteurs, notamment les développeurs, les concepteurs et les associations de défense des droits, afin de créer des expériences numériques inclusives. En revanche, l'accessibilité des téléviseurs reste fragmentée, posant de nombreux défis aux utilisateurs qui s'appuient sur des technologies d'assistance pour naviguer et profiter des contenus sur leur téléviseur.

Toutes les plateformes TV :

Roku : Roku a réalisé des progrès considérables en matière d'accessibilité, en proposant des fonctionnalités telles que la commande vocale et la lecture d'écran. Cependant, leur mise en œuvre peut varier sensiblement d'un appareil ou d'une chaîne Roku à l'autre, ce qui engendre une expérience utilisateur incohérente.

Apple TV : Apple TV est réputée pour ses fonctionnalités d'accessibilité performantes, notamment VoiceOver, qui fournit des descriptions vocales des éléments à l'écran. L'engagement d'Apple en faveur de l'accessibilité est manifeste, mais la complexité de son interface peut encore poser problème à certains utilisateurs.

Fire TV : Fire TV d'Amazon propose des options d'accessibilité comme VoiceView, mais, comme pour les autres plateformes, l'efficacité de ces fonctionnalités peut varier selon les applications utilisées. Cette incohérence peut frustrer les utilisateurs qui s'attendent à une expérience fluide sur tous les contenus.

Android TV / Google TV : Android TV et Google TV proposent divers outils d'accessibilité, dont TalkBack. Cependant, la diversité des fabricants et des personnalisations peut engendrer une expérience fragmentée, compliquant la navigation pour les utilisateurs en situation de handicap.

Samsung Tizen : La plateforme Tizen de Samsung offre des fonctionnalités d'accessibilité, notamment des guides vocaux, mais leur mise en œuvre peut varier selon les modèles et les versions logicielles, ce qui peut nuire à l'utilisation pour certains utilisateurs.

LG webOS : LG webOS intègre des paramètres d'accessibilité, mais comme pour les autres plateformes, l'efficacité et la disponibilité de ces fonctionnalités peuvent différer, créant un manque d'uniformité préjudiciable à l'expérience utilisateur.

Chacune de ces plateformes implémente les lecteurs d'écran différemment, ce qui peut engendrer confusion et frustration chez les utilisateurs qui passent d'un appareil à l'autre. Les variations de rôles, d'événements de focus, de navigation spatiale et d'arborescence des composants font qu'il n'existe pas d'approche standardisée de l'accessibilité sur ces plateformes. Ce manque d'uniformité engendre un paysage fragmenté où les utilisateurs peuvent avoir des difficultés à accéder à des contenus qui, en théorie, devraient leur être facilement accessibles.

Les normes et les recommandations d'accessibilité web et mobile sont bien établies, tandis que l'accessibilité télévisuelle reste très inégale. Ce décalage de développement entre les plateformes mobiles et télévisuelles souligne l'urgence d'une approche plus cohérente de l'accessibilité pour la télévision. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les téléviseurs connectés comme principale source de divertissement, il est crucial, pour l'inclusion et l'égalité d'accès aux médias, de garantir l'accessibilité de ces plateformes à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités. L'évolution de l'accessibilité télévisuelle doit privilégier l'expérience utilisateur, la standardisation et l'intégration des meilleures pratiques issues de la norme d'accessibilité des TIC afin de créer un environnement de visionnage plus équitable pour tous.

Ce qu'il faut retenir

Lorsque nous, responsables de produits TV, affirmons « si ça fonctionne sur mobile, ça fonctionnera sur TV », nous partons de postulats erronés. L’accessibilité à la télévision n’est pas une simple extension de l’accessibilité mobile ; il s’agit d’accessibilité spatiale. Ce média se caractérise par l’espace physique, le contexte social et l’interaction basée sur le point de mire, ce qui requiert des compétences, des pratiques et des méthodes de test différentes.

Pour parvenir à une télévision accessible, nous devons cesser de transposer les modèles mobiles et concevoir en tenant compte de la véritable nature de la télévision :

une expérience pensée pour la distance, le contexte partagé et les utilisateurs qui ne peuvent pas toucher directement l’interface.